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格之泉净水器品牌形象塑造:一终端 二售后
发布时间:2014-5-4 阅读:2612次  
    净水机行业要塑造品牌,必须重视终端与售后,这两个要素是任何一个净水机厂家和净水机代理商不能忽略的,而且必须放在建设品牌形象的首位!生活质量不断提升,“家庭净水”的概念越来越深入人心,众多的净水机品牌成长迅速,净水机市场被看成一块新鲜的蛋糕,被越来越多的人关注,于是各中高档净水机开始拉开招商大旗,招兵买马。
    可以预见的是,净水机市场确实巨大且有利可图,然而面对现今混乱的净水机行业现状,消费者越来越感到手足无措。
    净水机行业的现状。净水机行业刚兴起不久,并没有形成完善的行业规范,即使形成了以格美、安吉尔、沁园等为代表的国产中坚力量;还有部分进口实力;那么净水机品牌是怎样炼成的吧?
    终端的重要性
    所谓终端,就是卖东西的地方。净水机品牌形象有了,然而这些形象只能在消费者没见到产品的时候形成一些印象,而终端就是一个消费者与净水机产品面对面的地方,如何让消费者觉得净水机产品确实与品牌形象相符合才是**重要的,如果消费者抱着希望而来,却看到并不如脑海中的印象(即品牌形象)那样好,那这个净水机的品牌形象在消费者心目中并会大打折扣!东西卖出去了,但是产品只有用过才知道好不好,这就牵扯到了售后服务!  
    售后服务
    质量好,消费者自然满意,高兴的话还可能给你的净水机品牌做做口碑传播;然而产品一旦出现质量或安装问题,往往会在消费者心理上刻上该品牌质量不过关的印象,如果售后服务做到位,消费者喜笑颜开,觉得这个净水机品牌负责有担当,一旦售后服务做不好,经销商态度蛮横或不予理睬、逃避责任,不但影响不好,净水机品牌形象也会蒙尘!
    格之泉净水器售后部门认为做好净水机售后其实就是:及时做出反应,有担当、负责任,帮助消费者解决问题。事实上有些净水机品牌并不重视售后,遇到消费者维权问题,只会逃避或不予理睬,这种行为不负责任,同时也说明了该净水机品牌并没有形成完整的制度规范,不可以称为一个值得消费者信任的品牌。
    其实,并不是净水机行业不重视售后服务,而是关于售后这一块没有明文规定,所以说制度是很重要的,如果将售后服务一条条清楚的列好,签署合同时与消费者双方同意并签订,保修几年?坏掉的话是保修还是换新?等等。还有一点就是净水机品牌也要本着良心办事,如果出现以次充好等欺诈现象,也要做到公布事实,追究责任。然而有的净水机品牌确实并不重视售后,反而认为有投诉是好的,可以宣传自己的品牌,这种行为是不提倡的!
    品牌是需要累积和文化底蕴,格美作为传统的水家电品牌,有着厚重的历史积淀和品牌优势。格美净水也秉承着“环保”、“健康”的先进理念和诚信的经营原则开拓着新阶段的净水市场。
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